Интернет-магазин СВТ Групп
0
8 383 299-30-45
Заказать звонок
Каталог
  • Видеонаблюдение
    • Аксессуары
    • Камеры
      • AHD
      • IP
      • WiFi
    • Жесткие диски и карты памяти
    • Регистраторы
      • IP
      • Гибридные
    • Коммутаторы
    • Маршрутизаторы и точки доступа
    • Мониторы
    • Переферия
      • Кабели
      • Мыши
    • Тестеры
    • Ещё
  • Гирлянды
    • Бахрома
    • Белт Лайт
    • Занавес
    • Нить
    • Росинка
    • Ещё
  • Источники питания
    • Адаптеры
    • Герметичные
    • Интерьерные
    • Мебельные
    • Ещё
  • Светодиодные ленты
    • COB ленты
    • SMD ленты
    • Аксессуары
      • Заглушки
      • Инструмент
      • Коннекторы
      • Крепления
      • Провода
    • Гибкий неон
    • Ещё
  • Управление освещением
    • Бытовые
    • Лестничные
    • Мебельные
    • Профессиональные
    • Для зеркал
    • Ещё
  • Профиль для ленты
    • Врезной
    • Накладной
    • Подвесной
    • Со встроенной лентой
    • Ещё
  • Светодиодные модули
    • Линейные
    • Пиксельные
    • Торцевые
    • Фронтальные
    • Ещё
  • Светодиодные светильники
    • Трековые системы
      • Линейные
      • Магнитные
      • Модульные
      • Трековые
    • Подвесные декоративные патроны
    • Потолочные встраиваемые
    • Ещё
  • Фонари
    • Велосипедные
    • Для чтения
    • Кемпинговые
    • Налобные
    • Ручные
    • Ещё
Лента
Неон
Блоки
Камеры
Маркетинг
  • Паспорта
  • Инструкции
Поступления
Контакты
    Интернет-магазин СВТ Групп
    Каталог
    • Видеонаблюдение
      • Аксессуары
      • Камеры
        • AHD
        • IP
        • WiFi
      • Жесткие диски и карты памяти
      • Регистраторы
        • IP
        • Гибридные
      • Коммутаторы
      • Маршрутизаторы и точки доступа
      • Мониторы
      • Переферия
        • Кабели
        • Мыши
      • Тестеры
      • Ещё
    • Гирлянды
      • Бахрома
      • Белт Лайт
      • Занавес
      • Нить
      • Росинка
      • Ещё
    • Источники питания
      • Адаптеры
      • Герметичные
      • Интерьерные
      • Мебельные
      • Ещё
    • Светодиодные ленты
      • COB ленты
      • SMD ленты
      • Аксессуары
        • Заглушки
        • Инструмент
        • Коннекторы
        • Крепления
        • Провода
      • Гибкий неон
      • Ещё
    • Управление освещением
      • Бытовые
      • Лестничные
      • Мебельные
      • Профессиональные
      • Для зеркал
      • Ещё
    • Профиль для ленты
      • Врезной
      • Накладной
      • Подвесной
      • Со встроенной лентой
      • Ещё
    • Светодиодные модули
      • Линейные
      • Пиксельные
      • Торцевые
      • Фронтальные
      • Ещё
    • Светодиодные светильники
      • Трековые системы
        • Линейные
        • Магнитные
        • Модульные
        • Трековые
      • Подвесные декоративные патроны
      • Потолочные встраиваемые
      • Ещё
    • Фонари
      • Велосипедные
      • Для чтения
      • Кемпинговые
      • Налобные
      • Ручные
      • Ещё
    Лента
    Неон
    Блоки
    Камеры
    Маркетинг
    • Паспорта
    • Инструкции
    Поступления
    Контакты
      0
      Интернет-магазин СВТ Групп
      0
      • Мой кабинет
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Видеонаблюдение
          • Назад
          • Видеонаблюдение
          • Аксессуары
          • Камеры
            • Назад
            • Камеры
            • AHD
            • IP
            • WiFi
          • Жесткие диски и карты памяти
          • Регистраторы
            • Назад
            • Регистраторы
            • IP
            • Гибридные
          • Коммутаторы
          • Маршрутизаторы и точки доступа
          • Мониторы
          • Переферия
            • Назад
            • Переферия
            • Кабели
            • Мыши
          • Тестеры
        • Гирлянды
          • Назад
          • Гирлянды
          • Бахрома
          • Белт Лайт
          • Занавес
          • Нить
          • Росинка
        • Источники питания
          • Назад
          • Источники питания
          • Адаптеры
          • Герметичные
          • Интерьерные
          • Мебельные
        • Светодиодные ленты
          • Назад
          • Светодиодные ленты
          • COB ленты
          • SMD ленты
          • Аксессуары
            • Назад
            • Аксессуары
            • Заглушки
            • Инструмент
            • Коннекторы
            • Крепления
            • Провода
          • Гибкий неон
        • Управление освещением
          • Назад
          • Управление освещением
          • Бытовые
          • Лестничные
          • Мебельные
          • Профессиональные
          • Для зеркал
        • Профиль для ленты
          • Назад
          • Профиль для ленты
          • Врезной
          • Накладной
          • Подвесной
          • Со встроенной лентой
        • Светодиодные модули
          • Назад
          • Светодиодные модули
          • Линейные
          • Пиксельные
          • Торцевые
          • Фронтальные
        • Светодиодные светильники
          • Назад
          • Светодиодные светильники
          • Трековые системы
            • Назад
            • Трековые системы
            • Линейные
            • Магнитные
            • Модульные
            • Трековые
          • Подвесные декоративные патроны
          • Потолочные встраиваемые
        • Фонари
          • Назад
          • Фонари
          • Велосипедные
          • Для чтения
          • Кемпинговые
          • Налобные
          • Ручные
      • Лента
      • Неон
      • Блоки
      • Камеры
      • Маркетинг
        • Назад
        • Маркетинг
        • Паспорта
        • Инструкции
      • Поступления
      • Контакты
      • Корзина0
      • 8 383 299-30-45
      Новосибирск, ул. Николая Островского, 111 к11
      sales1@svtrus.ru
      • Главная
      • Поддержка

      Поддержка

      Правила обращения в Техническую поддержку Kurato 

      1. Техническая поддержка осуществляется:
              1) По электронной почте info@kurato.ru. Ответ на вопрос Вы можете получить в течении 24 часов. В случае, если вопрос связан с проведением тестирования оборудования, особой схемой подключения, время его решения может увеличиться.
              2) На форуме (перейти).
              3) По телефону 8 (800) . 

      Режим работы Технической поддержки: по будням с 8.00 до 17.00 
      Ссылка специалиста технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.

      2. При возникновении вопросов по настройке, работе оборудования ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации, руководством пользователя (можно найти во вкладке «Файлы поддержки» на странице нужного Вам оборудования), посетите форум. Решение большинства вопросов описано в данных материалах. 
      3. Клиент, обращающийся в службу технической поддержки, общается с одним из свободных на данный момент специалистом технической поддержки. Консультация осуществляется по телефону в рабочие дни с 8-00 до 17-00. 
      4. Техническая поддержка компании Kurato не производит настройку оборудования сторонних производителей, в том числе роутеров. Оказание технических услуг с помощью удаленного доступа не осуществляется. 
      5. Рекомендации по повышению эффективность осуществления технической поддержки:

      • При обращении в техническую поддержку необходимо быть готовым назвать: модель оборудования, используемую программу, Cloud ID (серийный номер оборудования в облачном сервисе), топологию Вашей сети и оборудование, на котором построена сеть.
      • Во время разговора со специалистом технической поддержки, опишите Ваш вопрос как можно подробнее. Всю информацию о интересующем Вас вопросе, специалист получает от Вас, во время разговора. Если предоставленной Вами информации недостаточно для решения вопроса, сотрудник технической поддержки может задать дополнительные вопросы, попросить рассказать настройки оборудования. Будьте готовы предоставить (по возможности) данные от аккаунта облачного сервиса, статический ip адрес, Cloud ID устройства для тестирования удаленного подключения. Вся запрашиваемая информация позволит ускорить процесс решения возникшего вопроса.
      • При обращении в техническую поддержку по телефону желательно находиться рядом с компьютером, оборудованием по которому возникли вопросы, включенными в сеть, с подключенным монитором и мышкой для возможного изменения настроек оборудования. Это поможет ускорить время решения вопроса.
      • При письменном обращении дайте полное описание возникшего вопроса. Специалист технической поддержки может запросить скриншоты с заявленной неисправностью. Это позволит получить больше информации по поставленному Вами вопросу и ускорить его решение. 
      • Видеонаблюдение
      • Гирлянды
      • Источники питания
      • Светодиодные ленты
      • Управление освещением
      • Профиль для ленты
      • Светодиодные модули
      • Светодиодные светильники
      • Фонари
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О нас
      Новости
      Сертификаты
      Вакансии
      Отзывы
      Акции и новости
      Поддержка
      Правила ремонта
      Адреса Сервисных центров
      Загрузки
      Маркетинг
      Наши контакты

      8 383 299-30-45
      Ежедневно: с 06:00 до 14:00
      по Московскому времени
      Новосибирск, ул. Николая Островского, 111 к11
      sales1@svtrus.ru
      © 2025 Все права защищены.
      0